Desarrollo de un chatbot en Atención Primaria de Salud
DOI:
https://doi.org/10.59681/2175-4411.v16.iEspecial.2024.1317Palabras clave:
Aplicaciones de la Informática Médica, Acceso a la Información de Salud, Atención Primaria de SaludResumen
Objetivo: Este estudio propone el desarrollo de un chatbot para mejorar el acceso a la información en Atención Primaria de Salud. Método: Se realizó un estudio transversal, prospectivo, analítico, observacional, con abordaje cualitativo y cuantitativo, en una Unidad de Salud de la Familia de Pernambuco. Después de determinar el perfil de los pacientes y el contenido, se desarrolló un prototipo en la plataforma ManyChat y se integró a la aplicación Telegram para la evaluación con usuarios a través de la System Usability Scale y el User Experience Questionnaire. Resultado: La satisfacción general fue de 85,3 y las cualidades pragmáticas y hedónicas fueron de 2,281 y 1,843, respectivamente. Conclusión: A pesar de las limitaciones, el chatbot fue aceptado por los usuarios, destacando el potencial de las tecnologías de la información en la atención primaria. Los estudios futuros deben validar el contenido por parte de expertos y ampliar la evaluación con pacientes.
Citas
Starfield B, Shi L, Macinko J. Contribution of primary care to health systems and health [Interneet]. Milbank Q. 2005 [citado 15 jun 2023];83(3):457-502. Disponível: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC2690145/pdf/milq0083-0457.pdf DOI: https://doi.org/10.1111/j.1468-0009.2005.00409.x
International Conference on Primary Health Care. Declaration of Alma-Ata [Internet]. WHO Chron. 1978 [citado 15 jun 2023];32(11):428-30. Disponível em: https://iris.who.int/bitstream/handle/10665/347879/WHO-EURO-1978-3938-43697-61471-eng.pdf?sequence=1
Macinko J, Harris MJ. Brazil's family health strategy-delivering community-based primary care in a universal health system [Internet]. N Engl J Med. 2015 Jun 4 [citado 15 jun 2023];372(23):2177-81. Disponível em: https://spiral.imperial.ac.uk/bitstream/10044/1/28067/2/NEJM%20Brazil%20perspective%20Macinko%20Harris%202015%20.pdf doi: 10.1056/NEJMp1501140. DOI: https://doi.org/10.1056/NEJMp1501140
Coutinho LRP, Barbieri AR, Santos MLM. Acolhimento na Atenção Primária à Saúde: revisão integrativa [Internet]. Saúde debate. 2015 [citado 15 jun 2023];39:514-24. Disponível em: https://www.scielosp.org/article/sdeb/2015.v39n105/514-524/# DOI: https://doi.org/10.1590/0103-110420151050002018
Tesser CD, Norman AH, Vidal TB. Acesso ao cuidado na Atenção Primária à Saúde brasileira: situação, problemas e estratégias de superação [Internet]. Saúde debate. 2018 [citado 17 jun 2023];42:361-78. Disponível em: https://www.scielo.br/j/sdeb/a/cLcqmxhpPLWJjJMWrq9fL4K/?lang=pt DOI: https://doi.org/10.1590/0103-11042018s125
Brehmer LCF, Verdi M. Acolhimento na Atenção Básica: reflexões éticas sobre a Atenção à Saúde dos usuários [Internet]. Cien Saude Colet. 2010 [citado 17 jun 2023];15:3569-78. Disponível em: https://www.scielosp.org/article/ssm/content/raw/?resource_ssm_path=/media/assets /csc/v15s3/v15s3a32.pdf DOI: https://doi.org/10.1590/S1413-81232010000900032
Alonso CMC, Béguin PD, Duarte, FJCM. Trabalho dos agentes comunitários de saúde na Estratégia Saúde da Família: metassíntese [Internet]. Rev. saúde pública. 2018 [citado 17 jun 2023];52:1-13. Disponível em: https://www.scielo.br/j/rsp/a/PjNYDyTH3wkVvffVP9cG8Sc/?format=pdf&lang=pt
Poli P Neto, Tesser CD, Monteiro GH, Boso PFM, Lemos G. O uso do correio eletrônico na comunicação entre usuários e uma equipe de saúde da família: relato de experiência [Internet]. Rev bras med fam comunidade. 2015 [citado 27 jun 2023];10(37):1-9. Disponível em: https://rbmfc.org.br/rbmfc/article/view/1167/741 DOI: https://doi.org/10.5712/rbmfc10(37)1167
Ministério da Saúde (BR), Secretaria de Atenção em Saúde, Departamento de Atenção Básica. Manual do instrumento de avaliação da atenção primária à saúde: primary care assessment tool pcatool – Brasil [Internet]. Brasília: Ministério da Saúde; 2020 [citado 29 jun 2023]. Disponível em: http://189.28.128.100/dab/docs/portaldab/documentos/12052020_Pcatool.pdf
Golinelli D, Boetto E, Carullo G, Nuzzolese AG, Landini MP, Fantini MP. Adoption of digital technologies in health care during the COVID-19 pandemic: systematic review of early scientific literature [Internet]. J Med Internet Res. 2020 [citado 29 jun 2023];22(11):e22280. Disponível em: https://www.jmir.org/2020/11/e22280/PDF doi: 10.2196/22280 DOI: https://doi.org/10.2196/22280
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios− PNAD Contínua. Rio de Janeiro: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística; 2021
Paulo F. A dialogicidade - essência da educação como prática da liberdade. In: Pedagogia do oprimido. Rio de Janeiro: Paz e Terra; 1987. p. 50–76.
Lestari B, Rifiani PI, Gati AB. The use of the usability scale system as an evaluation of the kampung heritage kajoetangan guide ebook application [Internet]. Eur J Bus Manag Res. 2021 [citado 30 jun 2023];6(6):156-61. Disponível em: https://ejbmr.org/index.php/ejbmr/article/view/1113/625 DOI: https://doi.org/10.24018/ejbmr.2021.6.6.1113
Schrepp M, Hinderks A, Thomaschewski J. Design and evaluation of a short version of the user experience questionnaire (UEQ-S) [Internet]. Int j interact multimed. 2017 [citado 30 jun 2023];4(6):103-8. Disponível em: https://idus.us.es/bitstream/handle/11441/107084/ijimai20174_6_14_pdf_20309.pdf? DOI: https://doi.org/10.9781/ijimai.2017.09.001
Milne-ives M, Cock C, Lim E, Shehadeh MH, Pennington N, Mole G. The effectiveness of artificial intelligence conversational agents in health care: systematic review [Internet]. J Med Internet Res. 2020 [citado 9 mar 2024];22(10):e20346. Disponível em: https://www.jmir.org/2020/10/e20346/ DOI: https://doi.org/10.2196/20346
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
La sumisión de un artículo a el Journal of Health Informatics es entendida como exclusiva y que no esta siendo considerado para publicación en otro periódico. La permisión de los autores para la publicación de su artículo en lo JHI implica en la exclusiva autorización concedida a los editores para su inclusión en la revista. Al someter un artículo, a lo autor será solicitada la permisión electrónica de una Nota de Copyright. Una mensaje electrónica será enviada a lo autor correspondiente confirmando el recibo del manuscrito y lo aceite de la Nota de Copyright.
