GestBucalSD: avaliação da satisfação do usuário em saúde bucal por plataforma digital
DOI:
https://doi.org/10.59681/2175-4411.v16.iEspecial.2024.1262Palavras-chave:
Satisfação dos Usuários, Serviços de Saúde Bucal, Atenção Primária em SaúdeResumo
Objetivo: Avaliar a satisfação dos usuários de serviços de saúde bucal com uso da plataforma web-based -GestBucalSD. Método: Realizou-se estudo quantitativo, transversal com usuários da Atenção Primária em Saúde, Rio Vermelho, Minas Gerais. Utilizou-se módulo contendo: questionário digital estruturado para caracterização do usuário, medição da satisfação (escala curta e indicador Net Promoter Score); autoprocessamento dos resultados; e, disponibilização em dashboards. Analisou-se descritivamente os dados. Resultados: Os usuários estiveram muito satisfeitos (frequência acima 80%), nota média do NPS 9,49. O perfil investigado predominou mulheres, solteiros(as) e pardos(as); vivendo com 1-3 pessoas, ensino médio completo, renda de 1 a 2 salários-mínimos; e, sem dor de dente. Conclusão: Houve potencial efetividade do uso do GestBucalSD à avaliação da satisfação do usuário para tomada de decisão e melhoria dos serviços centrada nos pacientes, aprimoramento do uso de tecnologias digitais de informação e comunicação e promoção do controle social.
Referências
ANDRADE, F. B. DE., & PINTO, R. DA S. Fatores associados à insatisfação dos usuários dos centros de especialidades odontológicas do Brasil em 2014: estudo transversal. Epidemiologia E Serviços De Saúde, 29(3), 2020. DOI: https://doi.org/10.5123/S1679-49742020000300002
ARANTES, L. J.; SHIMIZU, H. E.; MERCHÁN-HAMANN, E. Contribuições e desafios da Estratégia Saúde da Família na Atenção Primária à Saúde no Brasil: Revisão da literatura. Ciencia e Saude Coletiva. Associacao Brasileira de Pos - Graduacao em Saude Coletiva, 1 maio 2016. DOI: https://doi.org/10.1590/1413-81232015215.19602015
AYACH, C.; MOIMAZ, S.; GARBIN, C. Evaluation of the Degree of Satisfaction of Dental Service Users of Family Health Units. Pesquisa Brasileira em Odontopediatria e Clínica Integrada, v. 14, n. 4, p. 313–324, 2014. DOI: https://doi.org/10.4034/PBOCI.2014.144.06
AZEVEDO, Luciana Cristina Salvador; ROCHA, Marcelo Pereira da. Satisfação dos usuários de serviços públicos odontológicos: Revisão da literatura.Id on Line Rev.Mult. Psic.,2018, vol.12, n.42, p. 704-717. DOI: https://doi.org/10.14295/idonline.v12i42.1361
BASTOS, J. L.; CELESTE, R. K.; PARADIES, Y. C. Racial inequalities in oral health. Journal of dental research, v. 97, n. 8, p. 878-886, 2018. DOI: https://doi.org/10.1177/0022034518768536
BORDIN, D., FADEL, C. B., MOIMAZ, S. A. S., GARBIN, C. A. S., & SALIBA, N. A (2017). Estudo comparativo da satisfação de usuários e profissionais da saúde com o serviço público odontológico. Ciência & Saúde Coletiva, 22(1), 151–160. https://doi.org/10.1590/1413-81232017221.13522015BRASIL. DOI: https://doi.org/10.1590/1413-81232017221.13522015
CABREIRA FDS, HUGO FN, CELESTE RK. Pay-for-performance and dental procedures: A longitudinal analysis of the Brazilian Program for the Improvement of Access and Quality of Dental Specialities Centres. Community Dent Oral Epidemiol. 2022 Feb;50(1):4-10. DOI: https://doi.org/10.1111/cdoe.12717
COSTA FILHO, R. V.; DE SOUZA, J. N.; DE ANDRADE, L. O. M.; DE OLIVEIRA, A. M. B.; DENIS, J. L.; RIBEIRO, L. L. S.; RIBEIRO, K. G.; DE ANDRADE, D. B.; PEREIRA, S. S. L. Field of practice: lariisa: Smart digital solutions to support decision-making in family health strategy management. Ciencia e Saude Coletiva, v. 26, n. 5, p. 1701–1712, 2021. DOI: https://doi.org/10.1590/1413-81232021265.03382021
DONABEDIAN A. The Quality of Care: How Can It Be Assessed? JAMA. 1988;260(12):1743–1748. doi:10.1001/jama.1988.03410120089033 DOI: https://doi.org/10.1001/jama.260.12.1743
FIGUEIREDO, N.; GASPAR, G. da S.; ALMEIDA, D. R. de S.; SILVA, D. R. B. da; CHAVES, A. M.; SILVA, M. F. V. de M.; CEISSLER, C. A. S.; GOES, P. S. A. de. Observatório de Saúde Bucal/UFPE. Revista da ABENO, v. 21, n. 1, p. 1644, 10 dez. 2021. DOI: https://doi.org/10.30979/revabeno.v21i1.1644
FREITAS et al. Atenção em saúde bucal: avaliação dos centros de especialidades odontológicas da Paraíba. Saúde debate[Internet]. 2016;40(108): 131-43 DOI: https://doi.org/10.1590/0103-1104-20161080011
FURTADO, J. P.; DE SOUSA CAMPOS, G. W.; ODA, W. Y.; ONOCKO-CAMPOS, R. Health planning and evaluation: Antagonism versus collaboration. Cadernos de Saude Publica, v. 34, n. 7, 2018. DOI: https://doi.org/10.1590/0102-311x00087917
HAWTHORNE, G.; SANSONI, J.; HAYES, L.; MAROSSZEKY, N.; SANSONI, E. Measuring patient satisfaction with health care treatment using the Short Assessment of Patient Satisfaction measure delivered superior and robust satisfaction estimates. Journal of Clinical Epidemiology, v. 67, n. 5, p. 527–537, maio 2014. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jclinepi.2013.12.010
KOVACS R, MAIA BARRETO J, DA SILVA E, BORGHI J, KRISTENSEN S, COSTA D ET AL. Socioeconomic inequalities in the quality of primary care under Brazil's national pay-for-performance programme: a longitudinal study of family health teams. Lancet Global Health. 2021;9(3):e331-9. DOI: https://doi.org/10.1016/S2214-109X(20)30480-0
LIMA, Ana Carolina Silva de; CABRAL, Etenildo Dantas; VASCONCELOS, Marcia Maria Vendiciano Barbosa. Satisfação dos usuários assistidos nos Centros de Especialidades Odontológicas do Município do Recife, Pernambuco, Brasil. Cadernos de Saúde Pública, [S.L.], v. 26, n. 5, p. 991-1002, maio 2010. DOI: https://doi.org/10.1590/S0102-311X2010000500021
LUCENA, E. H. G.; DE LUCENA, C. D. R. X.; ALEMÁN, J. A. de S.; JÚNIOR, G. A. P.; PEREIRA, A. C.; CAVALCANTI, Y. W. Monitoring of oral health teams after National Primary Care Policy 2017. Revista de Saude Publica, v. 54, n. 99, p. 1–10, 2020. DOI: https://doi.org/10.11606/s1518-8787.2020054002075
MARTINS, Aline Blaya et al. Availability of dental treatment is associated with satisfaction derived from Primary Health Care Services accessed by elderly. Revista de Odontologia da Unesp, [S.L.], v. 45, n. 6, p. 344-350, 24 nov. 2016. DOI: https://doi.org/10.1590/1807-2577.06116
NASCIMENTO, Charlles Paiva; SOTTO, Eder Carlos Salazar. MICROFRONTEND. Revista Interface Tecnológica, [S.L.], v. 17, n. 1, p. 153-165, 30 jul. 2020. Interface Tecnológica. DOI: https://doi.org/10.31510/infa.v17i1.798
NÓBREGA, DIEGO FIGUEIREDO et al. Associação das condições normativas e subjetivas de saúde bucal com a insatisfação com os serviços odontológicos entre adultos brasileiros. Ciência & Saúde Coletiva [online]. 2018, v. 23, n. 11 DOI: https://doi.org/10.1590/1413-812320182311.28892016
PEZZINI, M. S.; RIZOTTO, M. L. F. ACESSO À SAÚDE BUCAL NO BRASIL: UMA ANÁLISE A PARTIR DOS DADOS DO PMAQ-AB. Arquivos de Ciências da Saúde da UNIPAR, v. 27, n. 7, p. 3643–3659, 20 jul. 2023. DOI: https://doi.org/10.25110/arqsaude.v27i7.2023-026
PORTELA, G. Z. Atenção primária à saúde: Um ensaio sobre conceitos aplicados aos estudos nacionais. Physis, v. 27, n. 2, p. 255–276, 1 abr. 2017. DOI: https://doi.org/10.1590/s0103-73312017000200005
REICHHELD, F. A pergunta definitiva 2.0: Como as empresas que implementam o net promoter score prosperam em um mundo voltado aos clientes. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
RIGHOLT, A. J.; SIDORENKOV, G.; FAGGION, C. M.; LISTL, S.; DUIJSTER, D. Quality measures for dental care: A systematic review. Community Dentistry and Oral Epidemiology. Blackwell Munksgaard, 1 fev. 2019. DOI: https://doi.org/10.1111/cdoe.12429
SANTOS, L.; ALMEIDA, D.; SILVA, J.; RIZENTAL, A.; GOES5, P.; FIGUEIREDO, N. A Web-Based Tool for Monitoring and Evaluating Health Care Services: An Analysis of Centers for Dental Specialties Webpage. Pesquisa Brasileira em Odontopediatria e Clínica Integrada, v. 18, n. 1, p. 1–13, 2018. DOI: https://doi.org/10.4034/PBOCI.2018.181.59
SETA, M. H.; OCKÉ-REIS, C. O.; RAMOS, A. L. P. Previne brasil program: The apex of threats to primary health care? Ciencia e Saude Coletiva, v. 26, p. 3781–3786, 2021. DOI: https://doi.org/10.1590/1413-81232021269.2.01072020
SILVA, M. F. V. de M.; LIMA, GASPAR, G. S.; LUCENA, E; H. G, GOES, P. A; FIGUEIREDO, N. A visão do usuário sobre o serviço odontológico especializado no Sistema Único de Saúde. RSBO, 19(2), 367–76. https://doi.org/10.21726/rsbo.v19i2.1878, 2022a DOI: https://doi.org/10.21726/rsbo.v19i2.1878
SILVA, M. F. V. de M.; LIMA, M. E. S. de; SOARES, M. A. P.; FIGUEIREDO, N. Avaliação da satisfação do usuário no serviço de saúde bucal: revisão integrativa da literatura. Cadernos Saúde Coletiva, v. 30, n. 3, p. 460–470, set. 2022b. DOI: https://doi.org/10.1590/1414-462x202230030439
SILVA, N. C. do C. da; MEKARO, K. S.; SANTOS, R. I. de O.; UEHARA, S. C. da S. A. Knowledge and health promotion practice of Family Health Strategy nurses. Revista brasileira de enfermagem, v. 73, n. 5, p. e20190362, 2020. DOI: https://doi.org/10.1590/0034-7167-2019-0362
SILVA NB, MARTINIANO SG, CARDOSO AMR, CAVALCANTI YW, FIGUEIREDO N, PADILHA WWN. User satisfaction with Dental Specialty Centers in Brazil: Proposal of satisfaction index and associated factors. Community Dent Oral Epidemiol. 2022 Feb;50(1):67-73. doi: 10.1111/cdoe.12718. PMID: 34967966. 2022c DOI: https://doi.org/10.1111/cdoe.12718
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Secção
Licença
Este trabalho encontra-se publicado com a Licença Internacional Creative Commons Atribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual 4.0.
A submissão de um artigo ao Journal of Health Informatics é entendida como exclusiva e que não está sendo considerada para publicação em outra revista. A permissão dos autores para a publicação de seu artigo no J. Health Inform. implica na exclusiva autorização concedida aos editores para incluí-lo na revista. Ao submeter um artigo, ao autor será solicitada a permissão eletrônica de um Termo de Transferência de Direitos Autorais. Uma mensagem eletrônica será enviada ao autor correspondente confirmando o recibo do manuscrito e o aceite da Declaração de Direito Autoral.
