Development of a chatbot in Primary Health Care

Authors

  • Rodrigo Ramos Rodrigues Secretaria de Saúde
  • Amanda dos Santos Vasconcellos Inspirali Ecossistema de Educação Médica
  • Amadeu Sá de Campos Filho Universidade Federal de Pernambuco

DOI:

https://doi.org/10.59681/2175-4411.v16.iEspecial.2024.1317

Keywords:

Medical Informatics Applications, Access to Information, Primary Health Care

Abstract

Objective: This study proposes the development of a chatbot to improve access to information in Primary Health Care. Method: A cross-sectional, prospective, analytical and observational study was carried out with a qualitative and quantitative approach in a Family Health Unit in Pernambuco. After surveying the patients' profiles and determining the content, a prototype was developed on the ManyChat platform and integrated into the Telegram application for evaluation by users through the application of the System Usability Scale and the User Experience Questionnaire. Results: Overall satisfaction had an average of 85.3, while pragmatic and hedonic qualities were equal to 2.281 and 1.843, respectively. Conclusion: Despite technical limitations, the virtual assistant was positively accepted by users, highlighting the potential of information technologies in primary health care. Future research should carry out content validation by experts and expand evaluation by patients.

Author Biographies

Rodrigo Ramos Rodrigues, Secretaria de Saúde

Residente de medicina de família e comunidade, Secretaria de Saúde, Jaboatão dos Guararapes (PE), Brasil.

Amanda dos Santos Vasconcellos, Inspirali Ecossistema de Educação Médica

Sanitarista Cientista de Dados, Inspirali Ecossistema de Educação Médica, Recife (PE), Brasil.

Amadeu Sá de Campos Filho, Universidade Federal de Pernambuco

Doutor, Centro de Ciências Médicas, Universidade Federal de Pernambuco, Recife (PE), Brasil.

References

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Published

2024-11-19

How to Cite

Rodrigues, R. R., Vasconcellos, A. dos S., & de Campos Filho, A. S. (2024). Development of a chatbot in Primary Health Care. Journal of Health Informatics, 16(Especial). https://doi.org/10.59681/2175-4411.v16.iEspecial.2024.1317

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