Desarrollo de un chatbot en Atención Primaria de Salud
DOI:
https://doi.org/10.59681/2175-4411.v16.iEspecial.2024.1317Palabras clave:
Aplicaciones de la Informática Médica, Acceso a la Información de Salud, Atención Primaria de SaludResumen
Objetivo: Este estudio propone el desarrollo de un chatbot para mejorar el acceso a la información en Atención Primaria de Salud. Método: Se realizó un estudio transversal, prospectivo, analítico, observacional, con abordaje cualitativo y cuantitativo, en una Unidad de Salud de la Familia de Pernambuco. Después de determinar el perfil de los pacientes y el contenido, se desarrolló un prototipo en la plataforma ManyChat y se integró a la aplicación Telegram para la evaluación con usuarios a través de la System Usability Scale y el User Experience Questionnaire. Resultado: La satisfacción general fue de 85,3 y las cualidades pragmáticas y hedónicas fueron de 2,281 y 1,843, respectivamente. Conclusión: A pesar de las limitaciones, el chatbot fue aceptado por los usuarios, destacando el potencial de las tecnologías de la información en la atención primaria. Los estudios futuros deben validar el contenido por parte de expertos y ampliar la evaluación con pacientes.
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