Usability of a chatbot for people with hypertension and diabetes
DOI:
https://doi.org/10.59681/2175-4411.v16.iEspecial.2024.1292Keywords:
Hypertension, Diabetes Mellitus, Primary Health Care, Digital HealthAbstract
This study aims to evaluate the usability of the Gissa Intelligent Bot capable of interacting with people with Systemic Arterial Hypertension (SAH) and Diabetes Mellitus (DM), through textual dialogues about self-care and the Primary Health Care Network. This was a cross-sectional, quantitative study, with a non-probabilistic sample, to evaluate the usability of this chatbot for people with SAH and DM in three municipalities. In total, 119 people were interviewed using a semi-structured questionnaire. 54.6% were female, 60.5% were between 40 and 60 years old, and 66.3% used the internet for more than 30 minutes a day. To measure usability by respondents, the System Usability Scale (SUS) was used, where the overall usability average was 72.3%, representing good usability of the chatbot. 77.0% of participants stated that they would like to use the chatbot frequently and 72.7% found the prototype easy to use.
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