GestBucalSD: evaluación de la satisfacción del usuario en salud bucal a través de plataforma digital
DOI:
https://doi.org/10.59681/2175-4411.v16.iEspecial.2024.1262Palabras clave:
Satisfacción del usuario, Servicios de Salud Bucal, Atención Primaria de SaludResumen
Objetivo: evaluar la satisfacción de los usuarios de los servicios de salud bucal mediante la plataforma web GestBucalSD. Método: Se realizó un estudio cuantitativo, transversal, con usuarios de la Atención Primaria de Salud de Rio Vermelho, Minas Gerais. Se utilizó un módulo que contiene: cuestionario digital estructurado para caracterizar al usuario, medir la satisfacción (escala corta e indicador Net Promoter Score); autoprocesamiento de resultados; y disponibilidad en los paneles. Los datos fueron analizados descriptivamente. Resultados: Los usuarios se mostraron muy satisfechos (frecuencia superior al 80%), puntuación media de NPS 9,49. El perfil investigado predominó mujeres, solteros y mestizos; vivir con 1-3 personas, educación secundaria completa, ingresos de 1 a 2 salarios mínimos; y sin dolor de muelas. Conclusión: Hubo efectividad potencial en el uso de GestBucalSD para evaluar la satisfacción de los usuarios para la toma de decisiones y mejorar los servicios centrados en el paciente, mejorar el uso de las tecnologías digitales de la información y la comunicación y promover el control social.
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